ChatGPT企業導入の5ステップ！導入事例と安全な活用法

ChatGPTの企業導入を検討しているが、「どこから始めればいいのか分からない」「セキュリティ面で不安がある」「他社の導入状況を知りたい」といった悩みを抱えていませんか？

実際に、大企業の約6割、中小企業の約2割5分がChatGPTを含む生成AIを業務に活用しており、導入企業と未導入企業の間で業務効率に大きな差が生まれています。

しかし、正しい手順と対策を講じれば、ChatGPTは安全かつ効果的に企業業務を革新するツールとなります。

本記事では、ChatGPT企業導入の具体的な5ステップから、セキュリティ対策、サービス選択のポイント、大手企業の導入事例まで、実践的な情報を網羅的に解説します。

ChatGPTの企業導入を成功させ、業務効率化と競争力強化を実現したい経営者・IT担当者の方は、ぜひ最後までお読みください。

ChatGPT企業導入が加速している背景と市場動向

現在、日本企業におけるChatGPT導入は急速に進んでいます。

生成AI技術の進歩と企業のデジタル変革への取り組みが相まって、多くの組織がChatGPTを業務に活用し始めています。

ここでは、日本企業のChatGPT導入状況と市場動向について詳しく解説します。

日本企業の導入率と活用状況

野村総合研究所の2024年9月調査によると、ChatGPTの認知率は72.2％、実際の利用率は20.4％に達しています。

特に企業での活用が顕著で、大企業の56.4％、中小企業の32.7％がChatGPTの活用経験を持っています。

業種別では情報通信業が32.8％と最も高い利用率を記録しており、IT分野での先進的な活用が進んでいることが分かります。

職場での主な利用用途としては、文章の要約が31.4％と最も多く、次いで文章作成、情報収集が続いています。

これらの活用により、従業員の作業時間短縮と業務効率化が実現されています。

企業がChatGPT導入を検討する理由

企業がChatGPT導入を検討する主な理由として、業務効率化による競争力強化が挙げられます。

具体的には、定型的な文書作成業務の自動化、顧客対応の迅速化、新商品開発における企画立案のサポートなどが期待されています。

また、人材不足が深刻化する中、ChatGPTによる業務支援は人的リソースの最適化にも寄与します。

従業員がより創造的で付加価値の高い業務に集中できる環境を整備することで、組織全体の生産性向上を図ることができます。

生成AI市場の成長予測と将来性

日本の生成AI市場は爆発的な成長を遂げており、2023年の1,118億円から2030年には約1兆7,774億円に拡大すると予測されています。

これは年平均成長率47.2％という驚異的な成長率です。

世界全体でも2024年の209億ドルから2030年には、1,367億ドルへと約6.5倍の成長が見込まれています。

この成長を支えるのは、AI技術の進歩だけでなく、企業のデジタル変革への積極的な取り組みと政府の支援策です。

今後10年間で、生成AIは企業活動の基盤技術として定着し、競争力の源泉となることが予想されます。

企業がChatGPTを導入するメリットとリスク

ChatGPTの企業導入には多くのメリットがある一方で、注意すべきリスクも存在します。

導入を検討する際は、メリットとリスクを正しく理解し、適切な対策を講じることが重要です。

業務効率化による時間削減効果

ChatGPTの最大のメリットは、業務効率化による大幅な時間削減効果です。

ニールセン・ノーマン・グループの調査によると、顧客対応・ビジネス文書作成・コーディング業務にChatGPTを活用した結果、従業員の生産性が66％向上したことが確認されています。

文章作成、要約、翻訳、情報収集など、これまで人間が多くの時間を費やしていた作業を自動化できることで、従業員はより創造的で付加価値の高い業務に集中できるようになります。

コスト削減と人的リソースの最適化

ChatGPTの導入により、人件費の削減と人的リソースの最適化が可能になります。

定型的な業務をAIに任せることで、最低限の人員で効率的な業務運営が実現できます。

特にカスタマーサポート分野では、よくある質問への自動応答により、サポート担当者の負担を大幅に軽減できます。

これにより、人的リソースをより重要な業務に再配置し、組織全体のパフォーマンスを向上させることができます。

新しいアイデア創出と競争力強化

ChatGPTは膨大な知識データから新しいアイデアやヒントを提供してくれるため、企画立案や創造的な業務のサポートツールとして活用できます。

ボストンコンサルティンググループの調査では、製品開発におけるアイデア創出・企画業務にChatGPTを活用したグループが、活用しなかったグループと比較して40％高い成績を収めたことが報告されています。

従来の枠組みにとらわれない多角的な視点を得られることで、企業の競争力強化に寄与します。

セキュリティリスクと情報漏洩の危険性

ChatGPTの企業導入における最大のリスクは、情報漏洩の危険性です。

ChatGPTは入力された質問内容を学習・蓄積し、他のユーザーへの回答に使用する仕組みを持っているため、機密情報や個人情報を入力すると、他ユーザーに共有される可能性があります。

実際に、韓国の某大手電子製品メーカーが社外秘のソースコードをChatGPTに入力してコードの修正を依頼したところ、外部流出が発覚した事例もあります。

また、ChatGPTのアカウント情報10万件がダークウェブで売買されるという事例も発生しています。※

回答精度の限界と業務への影響

ChatGPTの回答は、インターネット上の情報をもとに生成されるため、必ずしも正確な情報を提供するわけではありません。

参考元の情報に誤りがあれば、誤った情報のまま回答する可能性があります。

また、法律や医療などの専門分野については、ケースバイケースで判断が必要なため、回答の限界があります。

企業が重要な意思決定にChatGPTの回答を活用する際は、必ず人間による確認と検証を行うことが不可欠です。

ChatGPT企業導入の5つの手順

ChatGPTの企業導入を成功させるためには、計画的なアプローチが重要です。

以下の5つのステップに従って段階的に導入を進めることで、リスクを最小化しながら効果的な活用を実現できます。

ステップ1：導入目的と活用範囲の明確化

最初に、ChatGPTを導入する目的と活用範囲を明確に定義します。

単純な質疑応答を目的とするのか、文書作成や業務効率化を重視するのか、将来的に社内データベースとの連携を予定しているのかを決定します。

目的が明確でない場合、Microsoft 365 E3やE5のライセンスがあればCopilotでも十分な場合があります。

ChatGPTの高度な機能が必要な場合は、専用の環境構築を検討しましょう。

導入目的に応じて、必要な機能と投資規模を適切に見極めることが重要です。

ステップ2：セキュリティ要件の整理と対策検討

企業導入において最も重要なのがセキュリティ対策です。

機密情報や個人情報の取り扱い方針を明確にし、必要なセキュリティレベルを定義します。

Web版のChatGPTを利用する場合は、オプトアウト設定により学習データから除外する必要があります。

しかし、従業員一人ひとりの設定管理は困難なため、企業向けのEnterprise版やAzure OpenAI Serviceの利用を検討することが推奨されます。

ステップ3：最適なサービス選択と比較検討

導入目的とセキュリティ要件に基づいて、最適なサービスを選択します。

主な選択肢は、

・無料のWeb版
・有料のChatGPT Plus
・企業向けのEnterprise版
・Azure OpenAI Service

Enterprise版は無制限の使用回数と管理コンソールを提供し、Azure OpenAI Serviceは99.9％以上の稼働率保証と、マイクロソフトのサポートを受けられます。

コスト、機能、サポート体制を総合的に比較検討し、自社に最適なサービスを選択しましょう。

ステップ4：社内ルール策定と従業員研修

ChatGPTの安全で効果的な活用のため、社内ルールを策定し従業員に周知します。

機密情報や個人情報の入力禁止、回答内容の正誤チェック義務、著作権侵害防止などの基本的なルールを設定します。

また、ChatGPTの適切な活用方法についての研修を実施し、従業員のリテラシー向上を図ります。

プロンプトの効果的な書き方や、業務での活用事例の共有を通じて、組織全体のChatGPT活用スキルを向上させることが重要です。

ステップ5：段階的導入と効果測定

一気に全社導入するのではなく、特定の部門や業務から段階的に導入を進めます。

パイロットプロジェクトを実施し、実際の業務での効果や課題を検証します。

導入効果の測定には、作業時間の短縮、コスト削減、生産性向上などの定量的指標を設定します。

定期的な効果測定を通じて、導入範囲の拡大や活用方法の改善を行い、継続的な価値創出を実現します。

問題があれば迅速に対応し、組織全体への展開を慎重に進めましょう。

企業向けChatGPTサービスの種類と選び方

企業がChatGPTを導入する際、複数のサービス選択肢があります。

それぞれ異なる特徴や料金体系を持っているため、自社の要件に最適なサービスを選択することが重要です。

ChatGPT Enterprise版の特徴と料金

ChatGPT Enterprise版は、2023年8月に誕生した法人向け有償サービスです。

最大の特徴は使用回数が無制限である点で、ユーザーの追加や削除、サービスの利用状況を確認できる管理コンソールが提供されます。

セキュリティ面では、ユーザーが入力したプロンプトやデータが他者に共有されることはなく、転送・保存中ともに暗号化されるため、機密情報も安全に取り扱うことができます。

セキュリティレベルは、米国公認会計士協会が開発した国際的なセキュリティ基準SOC 2に準拠しています。

ただし、SLA（Service Level Agreement）が定義されておらず、カスタマーサポートの提供もありません。

料金については、オープンエーアイ社のWebサイトより直接見積依頼を行う必要があります。

Azure OpenAI Serviceのメリット

Azure OpenAI Serviceは、マイクロソフト社とオープンエーアイ社が共同開発したサービスで、Microsoft Azure上でChatGPTを利用できます。

最大の特徴は、99.9％以上の稼働率を保証するSLAが適用されている点です。

セキュリティ面では以下のような優れた機能を提供します。

・安心安全なセキュリティ環境
入力したデータが他者に共有されず、Azureのセキュリティ基準に準拠

・アクセス制御機能
  多要素認証、データの暗号化、脅威の検出機能 

・閉域接続対応
  インターネット接続だけでなく、関係者のみがアクセスできる環境を構築可能

さらに、マイクロソフト社の専門チームによるサポートサービスが利用でき、日本語にも対応しています。

料金体系は、利用するモデルや使用量に基づいた従量課金制となっています。

法人向けSaaSサービスの比較

ChatGPTの機能を組み込んだ法人向けSaaSサービスも数多く提供されています。

これらのサービスは、単純なChatGPT機能だけでなく、企業の業務フローに最適化された統合ソリューションを提供します。

主な特徴として、既存の業務システムとの連携機能、カスタマイズ性、専門的なサポート体制などが挙げられます。

ただし、サービスによって機能や料金体系が大きく異なるため、複数のベンダーを比較検討することが重要です。

多くのSaaSサービスでは、無料トライアルや段階的な料金プランを提供しているため、実際の業務で試用してから本格導入を判断することができます。

自社に最適なサービスの選択基準

企業向けChatGPTサービスを選択する際は、以下の基準を総合的に評価することが重要です。

セキュリティ要件については、機密情報を扱う頻度や重要度に応じて必要なセキュリティレベルを決定します。

高度なセキュリティが必要な場合は、Azure OpenAI ServiceやEnterprise版を検討しましょう。

利用規模と頻度も重要な判断要素です。

大規模な組織で頻繁に利用する場合は無制限プランが適しており、小規模な利用であれば従量課金制が経済的です。

サポート体制の必要性も考慮すべき点です。

IT部門のリソースが限られている企業では、充実したサポートを提供するサービスを選択することで、導入時の負担を軽減できます。

また、既存システムとの連携要件がある場合は、API提供の有無や連携の容易さも重要な選択基準となります。

これらの要素を総合的に検討し、自社の要件に最も適したサービスを選択することで、ChatGPTの効果的な活用を実現できます。

ChatGPT企業導入の実践事例

実際に多くの日本企業がChatGPTを業務に活用し、具体的な成果を上げています。

ここでは、代表的な導入事例を通じて、企業規模や業界に応じた活用方法を紹介します。

大和証券：全社員9,000人への導入事例

大和証券株式会社は、2023年4月に全社員約9,000人を対象にChatGPTの利用を開始しました。(※1)

導入にはAzure OpenAI Serviceを採用し、情報が外部に漏れないセキュアな環境を構築しています。

活用分野は多岐にわたり、英語等での情報収集や翻訳、メール文章やプログラミングの素案作成、活用アイディアの考案などに利用されています。

この導入により、外部委託していた時間やコストの削減が実現され、顧客と接する時間や企画立案など本来のコア業務に充てる時間の創出が期待されています。

大和証券の事例は、大規模企業における全社展開の成功例として、金融業界でのChatGPT活用の先駆けとなっています。

※1 参考：https://www.nikkei.com/article/DGXZRSP653467_Y3A410C2000000/

伊藤忠商事：生成AI研究ラボの設立

伊藤忠商事株式会社は、資本・業務提携しているデータ分析大手のブレインパッド社と共同で「生成AI研究ラボ」を設立し、生成AIのビジネス利用に向けた実証研究を進めています。(※2)

2023年7月より全社員約4,200人を対象にChatGPTの本格展開をスタートしました。

社内で元々Azureを利用していたことから、Azure OpenAI Serviceを採用し、プラグインによる機能拡張も想定しています。

今後の展開として、議事録の作成や文章の要約、一部の調査業務への活用も視野に入れており、総合商社としての多様な業務への応用可能性を模索しています。

伊藤忠商事の事例は、研究開発と実務活用を並行して進める戦略的アプローチの好例です。

※2 参考：https://www.itochu.co.jp/ja/news/press/2023/230512.html

小林製薬：独自AIチャットボット開発

小林製薬株式会社は、Azure OpenAI Serviceを活用して社内AIチャットボット「kAIbot（カイボット）」を自社開発しました。(※3)

このシステムは、社員のデジタルリテラシー向上や多様化するお客様のニーズに素早く応えることを目的に開発されています。

kAIbotは、従業員が日常業務で利用しているGoogle Chatを採用しており、既存のコミュニケーションツールとの親和性を重視した設計となっています。

同社で開催される「全社員アイデア大会」でも早速取り入れられ、新製品のアイディア創出や業務効率化に向けて活用されています。

小林製薬の事例は、自社の業務フローに最適化されたオリジナルシステムの開発成功例として、製造業でのChatGPT活用の参考となります。

※3 参考：https://www.kobayashi.co.jp/newsrelease/2023/20230801_01/

中小企業の導入パターン

中小企業においても、ChatGPTの導入が着実に進んでいます。

中小企業の導入パターンには、以下のような特徴があります。

多くの中小企業では、限られたリソースを有効活用するため、特定の業務から段階的に導入を開始する傾向があります。

例えば、営業資料の作成や顧客対応メールの効率化など、日常的に発生する業務から始めることが一般的です。

また、自社での システム開発が困難な場合は、外部のSaaSサービスを活用してChatGPT機能を導入する企業も多く見られます。

これにより、初期投資を抑えながら効果的にChatGPTを活用できます。

中小企業では、従業員数が限られているため、ChatGPTの活用による業務効率化の効果が特に顕著に現れる傾向があります。

文書作成時間の短縮や情報収集の効率化により、少ない人員でも高い生産性を維持できるようになっています。

これらの事例から分かるように、企業規模や業界に関わらず、適切な導入方法を選択することで、ChatGPTの効果的な活用が可能であることが実証されています。

まとめ：ChatGPT企業導入で効率化を実現しよう

ChatGPTの企業導入は、業務効率化とコスト削減を実現する強力な手段です。

日本企業の導入率は着実に向上しており、大企業の56.4％、中小企業の32.7％がすでに活用を開始しています。

導入によって66％の生産性向上や40％のアイデア創出効果が実証されている一方で、情報漏洩リスクや回答精度の限界といった課題も存在します。

成功の鍵は、明確な導入目的の設定、適切なセキュリティ対策、段階的な導入プロセス、そして最適なサービス選択にあります。

大和証券や伊藤忠商事などの成功事例が示すように、企業規模や業界に関わらず、計画的なアプローチにより効果的な活用が可能です。

今こそ、ChatGPTの力を活用して組織の競争力を強化し、デジタル変革を加速させる時です。

この記事でわかることを1問1答で紹介

Q. 日本企業におけるChatGPTの認知度と利用状況はどのくらいですか？ 

A. 野村総合研究所の2024年9月調査によると、ChatGPTの認知率は72.2％、実際の利用率は20.4％に達しており、特に大企業では56.4％、中小企業では32.7％が活用経験を持っています。

Q. 企業がChatGPT導入を検討する主な理由は何ですか？ 

A. 業務効率化による競争力強化、具体的には定型的な文書作成の自動化、顧客対応の迅速化、新商品開発における企画立案サポートなどが挙げられます。また、人材不足が深刻化する中での人的リソースの最適化も大きな理由です。

Q. 日本の生成AI市場は今後どのように成長すると予測されていますか？ 

A. 2023年の1,118億円から2030年には約1兆7,774億円に拡大すると予測されており、年平均成長率47.2％という驚異的な成長が見込まれています。

Q. ChatGPTを企業に導入する主なメリットは何ですか？ 

A. 業務効率化による大幅な時間削減効果、人件費の削減と人的リソースの最適化、そして新しいアイデア創出による競争力強化が主なメリットです。

Q. ChatGPTを企業に導入する際の主なリスクは何ですか？ 

A. 最大のリスクは情報漏洩の危険性です。入力した機密情報や個人情報がAIの学習データとして使用され、他ユーザーに共有される可能性があります。また、回答精度の限界もリスクの一つで、必ずしも正確な情報が提供されるわけではありません。

Q. 企業がChatGPTを導入する際の推奨される手順は何ですか？ 

A. 導入目的と活用範囲の明確化、セキュリティ要件の整理と対策検討、最適なサービス選択と比較検討、社内ルール策定と従業員研修、そして段階的導入と効果測定の5つのステップが推奨されます。

Q. 企業向けのChatGPTサービスにはどのような種類があり、どのように選べばよいですか？ 

A. 無料のWeb版、有料のChatGPT Plus、企業向けのEnterprise版、そしてMicrosoft Azure上で利用できるAzure OpenAI Serviceなどがあります。セキュリティ要件、利用規模と頻度、サポート体制の必要性、既存システムとの統合性などを総合的に評価し、自社に最適なサービスを選ぶことが重要です。