広告代理店の切り替えで失敗しない方法を解説！判断基準・進め方・選び方など

「広告の成果が思うように出ない」「担当者の対応に不満がある」といった理由から、広告代理店の切り替えを検討している方も多いのではないでしょうか。しかし、代理店の変更は慎重に進めないと、かえって成果が悪化したり、余計なコストが発生したりするリスクがあります。

本記事では、広告代理店の切り替えを検討している企業の担当者に向けて、切り替えるべきかどうかの判断基準から、事前に整理しておくべき情報、新しい代理店の選び方、円滑に進めるためのコミュニケーション術、そして起こりうるリスクと対策までを体系的に解説します。代理店選びで同じ失敗を繰り返さないためにも、ぜひ参考にしてください。

広告代理店の切り替えを検討する前に確認すべきこと

代理店の切り替えを決断する前に、まず現状を正しく把握することが重要です。成果不振の原因が本当に代理店にあるのか、冷静に見極めましょう。

成果不振の原因が代理店にあるか見極める

広告成果が思うように出ていない場合、その原因が代理店の運用スキルにあるのか、それとも他の要因にあるのかを切り分ける必要があります。たとえば、商品やサービス自体の競争力、LPの訴求内容、市場全体の需要変動なども成果に大きく影響します。代理店が適切な運用を行っていても、これらの要因によって成果が伸び悩むケースは少なくありません。まずは広告運用以外の要素も含めて、成果に影響する全体像を整理してみてください。

自社の体制や市場環境を振り返る

自社のマーケティング体制や意思決定のスピードも、広告成果を左右する重要な要素です。クリエイティブの承認に時間がかかりすぎていないか、代理店への情報共有が不足していないかを振り返りましょう。また、競合他社の広告出稿状況や業界全体のトレンド変化など、外部環境の影響も見逃せません。これらの要因を把握しておくことで、代理店を切り替えた後も同じ課題に直面するリスクを減らすことができます。

現代理店との関係改善で解決できないか検討する

代理店を切り替える前に、現在の代理店との関係改善で問題が解決できないかを検討することも大切です。担当者への率直なフィードバックや、コミュニケーション頻度の見直しによって状況が改善する場合もあります。また、特定の担当者に不満がある場合は、担当変更を依頼するという選択肢もあります。切り替えには一定のコストとリスクが伴うため、まずは現代理店との対話を通じて改善の余地を探ってみましょう。

広告代理店の切り替えを決断すべきタイミング

現代理店との関係改善を試みても状況が変わらない場合は、切り替えを本格的に検討すべきタイミングかもしれません。以下のような状況が続いている場合は、早めの決断が必要です。

改善提案がなく成果が停滞している

広告成果が目標を下回り続けているにもかかわらず、代理店から具体的な改善提案がない場合は要注意です。成果が一時的に落ち込むことは珍しくありませんが、重要なのは代理店が課題を認識し、仮説を立てて改善策を実行しているかどうかです。半年以上成果が停滞し、改善のアクションも見られない状況であれば、代理店の切り替えを検討するタイミングといえます。

コミュニケーションや対応スピードに問題がある

連絡をしても返信が遅い、依頼事項がなかなか反映されないといった対応スピードの問題は、広告成果に直結します。広告運用では市況の変化や急なトラブルへの迅速な対応が求められるため、レスポンスの遅さは機会損失につながります。担当者が多くの案件を抱えすぎている場合、十分な対応が難しくなっている可能性があります。

レポートや数字の開示に不透明さがある

広告アカウントの閲覧権限が共有されていない、または成果指標の定義があいまいな場合は注意が必要です。たとえば、本来求めている成果とは異なるアクションがコンバージョンに含まれ、実際より良い数値で報告されているケースもあります。透明性の高い情報共有は信頼関係の基盤であり、不透明さが解消されない場合は切り替えを視野に入れるべきです。

担当者の変更や対応品質の低下が続いている

担当者が頻繁に変わり、そのたびに自社のビジネス理解が浅い状態からのスタートになっている場合、成果への悪影響は避けられません。また、契約当初と比べて提案の質が落ちた、対応が雑になったと感じる場合も、代理店内の優先順位が下がっている可能性があります。対応品質の改善を求めても変化がない場合は、切り替えの判断材料となります。

広告代理店の切り替え前に整理しておくべき情報

代理店の切り替えを決断したら、スムーズな移行のために必要な情報を事前に整理しておきましょう。準備が不十分だと、切り替え後のトラブルにつながります。

目標値と現状の課題を明確にする

まず、自社の広告運用における目標値と現状の課題を明確にしておくことが重要です。売上目標、獲得単価（CPA）、広告費用対効果（ROAS）などの指標を具体的に設定し、現状との差分を把握しましょう。また、なぜその目標が必要なのか、達成することで事業にどのような影響があるのかも整理しておくと、新しい代理店との認識合わせがスムーズになります。課題が明確であれば、代理店選定の基準も定まりやすくなります。

現在の契約条件と配信状況を確認する

現代理店との契約内容を改めて確認しておきましょう。切り替えスケジュールに直接影響する項目が多いため、以下のポイントを事前にリスト化しておくことをおすすめします。

契約条件の確認ポイント

• 契約期間：残存期間と更新タイミングを把握する
• 解約予告期間：何日前までに通知が必要か確認する
• 違約金の有無：途中解約時の費用発生を確認する
• 手数料体系：現在の費用構造を整理する

配信状況の確認ポイント

• 配信媒体と予算配分：現在の運用状況を把握する
• アカウント構造：キャンペーン設計を記録する
• ターゲティング設定：現在の配信条件を整理する
• クリエイティブ素材：使用中の素材をリスト化する

アカウントやデータの権利関係を把握する

広告アカウントやクリエイティブの所有権が自社にあるのか、代理店にあるのかを確認しておくことは非常に重要です。代理店がアカウントを保有している場合、切り替え時にデータを引き継げない可能性があり、機械学習による最適化データをゼロから蓄積し直す必要が出てきます。契約書を確認し、成果物の所有権について不明点があれば、切り替え前に代理店に確認しておきましょう。

広告代理店の切り替え先を選ぶときのポイント

切り替え先の代理店を選ぶ際は、複数の視点から比較検討することが大切です。同じ失敗を繰り返さないためにも、自社のニーズに合った代理店を見極めるポイントを押さえておきましょう。

自社の業界や課題に強い実績があるか

代理店を選ぶ際は、自社と近い業界や商材、予算帯での運用実績があるかを確認しましょう。業界によって効果的な広告手法やユーザーの行動特性は異なるため、類似案件での成功経験がある代理店は、より早く成果につながる運用が期待できます。商談時には以下の点を確認してください。

• 類似業界での実績：同じ業界の運用経験があるか
• 類似課題の改善事例：自社と同じ悩みを解決した実績
• 予算規模の適合性：自社の予算帯での運用経験があるか
• クライアント満足度：継続率や解約率を確認する

運用体制と担当者の対応力を見極める

代理店の運用体制は、サービス品質に大きく影響します。主に分業制と一気通貫制の2つの体制があり、それぞれ特徴が異なります。

運用体制	メリット	デメリット
分業制	専門分野ごとの精度が高い	情報共有不足で対応が遅れる場合がある
一気通貫制	方針がぶれにくく改善スピードが速い	担当者のスキル差が成果に直結する

また、担当者一人あたりの担当社数が多すぎる場合、十分な対応を受けられない可能性があります。商談時には運用体制について質問し、自社に合った体制かどうかを見極めましょう。

提案内容が自社の状況に合っているか

代理店からの提案内容が、自社の課題や目標、商材特性を踏まえたものになっているかをチェックしましょう。汎用的なテンプレート提案ではなく、自社のビジネスを理解した上での具体的な改善提案があるかどうかが重要です。成果実現までの道筋が具体的で納得できるか、予算やリソースに見合った現実的なプランかどうかも確認してください。あえて効果が期待できない施策について意見を聞くのも有効な判断材料になります。

費用体系と契約条件を比較する

広告運用の手数料は一般的に広告費の20％前後が相場ですが、金額だけで判断するのは避けましょう。安い手数料でも、担当者が多忙で十分なサポートを受けられなければ、結果的に成果が出にくくなります。以下の項目を総合的に比較し、コストパフォーマンスを判断してください。

• 手数料率：広告費に対する割合を確認する
• 最低契約期間：縛りの有無と期間を把握する
• 解約条件：途中解約時のルールを確認する
• 成果物の所有権：アカウントや素材の帰属先を確認

広告代理店の切り替えを円滑に進めるためのコミュニケーション術

代理店の切り替えは、現代理店と新しい代理店の双方と適切なコミュニケーションを取ることで、トラブルを防ぎスムーズに進められます。

現代理店への解約の伝え方と適切なタイミング

現代理店への解約連絡は、契約書に定められた解約予告期間を守りつつ、できるだけ早めに伝えることが望ましいです。解約の意向を伝える際は、感情的にならず、事実ベースで変更理由を説明しましょう。アカウント移管や引き継ぎに協力してもらう必要があるため、最後まで良好な関係を維持することが大切です。解約の意向を伝えた後は、移管スケジュールとタスクについて関係者間ですり合わせを行い、配信停止による成果への影響を最小限に抑えるよう調整してください。

新しい代理店と良好な関係を築くためのポイント

新しい代理店との関係構築では、自社のビジネスや目標、過去の運用課題について丁寧に共有することが成果への近道です。前提情報が不足していると、代理店側も最適な提案や運用が難しくなります。定期的なミーティングを設定し、進捗確認と期待値のすり合わせを行いましょう。また、成果に対するフィードバックもこまめに伝えることで、代理店との認識ギャップを防ぎ、より効果的なパートナーシップを築くことができます。

広告代理店の切り替えで起こりうるリスクと対策

代理店の切り替えには一定のリスクが伴います。想定されるリスクを事前に把握し、適切な対策を講じることで、切り替えによる影響を最小限に抑えましょう。

切り替え直後は成果が一時的に下がる可能性がある

代理店を切り替えた直後は、新しい担当者が自社のビジネスや過去の運用データを把握するまでに時間がかかるため、成果が一時的に落ち込むことがあります。特に、広告アカウントを新規で作成する場合は、機械学習の最適化に必要なデータ蓄積に1〜2週間程度かかることもあります。この期間の成果悪化は想定内として捉え、改善スピードや提案内容を通じて代理店との相性を見極める期間と位置づけましょう。

アカウント移管ができないケースへの備え

代理店によっては、契約条件や社内規定により広告アカウントの移管を拒否されるケースがあります。また、一部の広告プラットフォームではアカウント移管自体ができない場合もあります。アカウント移管ができない場合は、新規アカウントを作成してゼロからデータを蓄積し直す必要があり、成果が安定するまでに時間がかかります。事前に移管の可否を確認し、移管できない場合の影響を織り込んだスケジュールを組んでおきましょう。

引き継ぎ期間を設けてスムーズに移行する

切り替えによる成果への影響を最小限に抑えるためには、適切な引き継ぎ期間を設けることが重要です。現代理店と新しい代理店の配信期間が重複しないよう調整しつつ、引き継ぎに必要な情報の整理と共有は計画的に進めましょう。配信の一時停止期間が長引くと、広告経由の流入やコンバージョンが減少するだけでなく、競合への顧客流出リスクも高まります。移行スケジュールは余裕を持って設定することをおすすめします。

まとめ：広告代理店の切り替えは事前準備と慎重な判断がカギ

広告代理店の切り替えは、事業成長を加速させる重要な決断です。ただし、切り替えを成功させるためには、現状の課題を正しく把握し、成果不振の原因が本当に代理店にあるのかを見極めることが欠かせません。切り替えを決断したら、目標値や契約条件、アカウントの権利関係を事前に整理し、新しい代理店の選定では実績や運用体制、提案内容を複数の視点から比較検討しましょう。切り替え直後の成果悪化やアカウント移管の問題といったリスクも想定し、適切な引き継ぎ期間を設けることで、スムーズな移行が可能になります。

慎重な判断と十分な準備により、最適なパートナーと出会い、広告運用の成果を最大化してください。